مشتری مداری چیست ؟ آشنایی با اصول مشتری مداری به زبان ساده

همان‌گونه که مطلعید، مشتری به دو دسته بالقوه و بالفعل تقسیم می‌شود که مشتری بالقوه همان مشتری است که استفاده از محصولات ما می‌تواند برایش جالب باشد اما به هر دلیل از ما بی اطلاع است و یا رغبتی به خرید نشان نمی‌دهد. از طرفی مشتری بالقوه به کسی می‌گویند که به نیاز خود واقف است، محصولی را می‌خواهد و تقاضای خود را به ما عرضه می‌کند.

زمانی که مشتری بالقوه اولین خرید خود را انجام می‌دهد به جمع خانواده خریداران شما پیوسته است و حالا منتظر می‌ماند تا شما به تعهدات و قول‌هایی که داده‌اید عمل کنید. او شما را کاملا زیر نظر می‌گیرد و نتیجه تعیین می‌کند که آیا فروش دوم و سوم وجود دارد یا خیر!

اما همین که مشتری بالقوه بخواهد با شما وارد اولین معامله شود و هم آنکه به عنوان مشتری بالفعل خریدهای دوم و سوم را انجام دهد و مهمتر از همه شما را به دیگران توصیه و پیشنهاد کند دقیقا به آن موضوع برمی‌گردد که شما چقدر هوای مشتریان درون سازمانی خودتان را داشته‌اید.