۷ راه برای ایجاد وفاداری مشتری به برند
بهعنوان یک کسبوکار مهمترین دارایی شما مشتریان شما هستند و در هر کاری که انجام میدهید باید آنها را در نظر بگیرید. نیازهای مشتریان باید در خط مقدم کسبوکار شما باشد. این نهتنها باعث فروش بیشتر میشود، بلکه وفاداری مشتری را برای مدت طولانی افزایش میدهد.در اینجا از این هفت مرحله صحبت میکنیم:
مشتریان خود را بشناسید (و به آنها اجازه دهید شما را بشناسند)
برای پرورش وفاداری مشتری باید با مشتریان خود ارتباط شخصی برقرار کنید. نام آنها، داستانشان و عادات خریدشان را یاد بگیرید و بر اساس این اطلاعات یک سفر خرید شخصی و جذاب برای مشتری خود بسازید. بهعنوانمثال در روز تولد یک مشتری یک پیام تبریک اختصاصی با یک تخفیف شخصی برایشان بفرستید.
یک برنامه وفاداری مشتری ایجاد کنید
یک برنامه وفاداری مشتری یک راه خوب برای تشویقکردن و پاداشدادن به مشتریان وفادار است. این برنامهها معمولاً معیارهایی برای دادن پاداش دارند، برای مثال مشتری باید x تومان در ماه خرج کند تا مزایای خاصی را به دست بیاورد که معمولا مزایای ارزشمندی هستند.
یک برنامهی ارجاع دهی داشته باشید
مانند برنامههای وفاداری مشتری، برنامههای ارجاعدهی هم برای تعامل با یک کسبوکار به مشتریان پاداش میدهد. در این شرایط مشتری هنگامی که شرکت شما را به یک دوست یا کسی که ممکن است از آن استفاده کند پیشنهاد کند پاداشش را دریافت خواهد کرد. این کار هم به جذب نیروهای جدید کمک میکند و هم به مشتریان قدیمی شما انگیزه میدهد تا دوباره برگردند و همچنان در تعامل با کسبوکارتان باقی بمانند.
از نقاط قوت و ارزشهایتان استفاده کنید
کسبوکار شما چه کاری را به بهترین شکل انجام میدهد؟ بهترین خدمات منحصربهفرد شما چه چیزهایی هستند. پاسخ شما به این سؤالات کمک خواهد کرد تا چارچوبهای برند خود را بسازید که بخش مهمی از فرایند جذب مشتریان وفادار است. برای برقراری ارتباط واقعی با خریداران باید به برندتان اعتماد داشته باشید و روی کارهایی تمرکز کنید که در انجام آن بهترین هستید.
مشتریان را در شبکههای اجتماعی جذب کنید
شبکههای اجتماعی یکی از بهترین راهها برای ایجاد روابط بسیار خوب و ایجاد وفاداری مشتری است. در واقع اگر در شبکههای اجتماعی حضور نداشته باشید بسیاری از مصرفکنندگان شما را نخواهند شناخت. داشتن یک پروفایل معروف و فعال در شبکههای اجتماعی مختلف در شناخته شده بودن شما تأثیر زیادی خواهد داشت.
برای بازخوردهای مشتریان ارزش قائل شوید
برای اینکه به مشتریان خود نشان دهید که چقدر برای آنها ارزش قائل هستید و میخواهید دائماً پیشرفت کنید باید از آنها بازخورد بخواهید. برای مشتریان نظرسنجی ارسال کنید، ایمیل بزنید و منتظر بازخوردها بمانید. مشتریان تمایل بیشتری به سرمایهگذاری در کسبوکارهایی دارند که برای نظراتشان ارزش قائل هستند.
دادههای مشتریان را ذخیره کنید
کسبوکارهایی که دادههای مشتریان را ذخیره میکنند، خرید مشتریان را در آینده آسانتر میکنند. برای مثال، میتوانید به اعضا اجازه دهید در وبسایت یا اپلیکیشن شما حساب کاربری باز کنند تا اطلاعاتشان بهصورت امن ذخیره شود و پرداختهایشان هم سریع انجام شود.
چرا وفاداری مشتری مهم است؟
وفاداری مشتری احتمال انجام یک تجارت جدید از سوی مشتری با شماست. این از رضایت مشتری ناشی میشود و این فاکتور معمولاً بر چیزهایی مانند دردسترسبودن، قیمت و سایر عواملی که معمولاً بر تصمیم افراد تأثیرگذار است برتری دارد. وقتی مشتری به یک برند وفادار باشد و به آن اعتماد داشته بشد معمولاً حاضر است برای آن کمی پول بیشتر خرج کند یا کمی منتظر بماند.
جمعبندی
ایجاد وفاداری مشتری برای هر برندی زمان بر است؛ اما زمانی که آن را داشته باشید بهرههای زیادی از آن خواهید برد. انجام این کار به تعهد و پیگیری نیاز دارد تا مطمئن شوید مشتریان شما احساس ارزشمندی و قدرشناسی کنند و احساس کنند نیازهایشان برآورده شده است. هرچه مشتریان شما تجربه خرید بهتری داشته باشند و این تجربه بیشتر بهبود یابد مشتریان زیادی به سمت شما باز خواهند گشت و این همان چیزی است که شما را سرپا نگه میدارد.جلب اعتماد مشتریان برای وفادارسازی یک فاکتور مهم و قابل توجه است. برای اینکار میتوانید از سرویسهای مختلف کمک بگیرید. سامانه معاملات امن ایران سرویسهای مورد نیاز شما را برای انجام معاملات و تراکنشهای مالی فراهم کرده است. شما میتوانید از سرویس معامله امن برای خرید و فروش کالا یا خدمات با افرادی که نمیشناسید، استفاده کنید. درگاه تضمین خرید سما نیز از دیگر خدماتی است که با ارائه مزایای بیشتر نظیر افزایش زمان مرجوعی اعتماد مشتریان را به کسب و کار شما جلب خواهد کرد.